En Patitas Coquetas buscamos que el proceso de compra sea transparente y de total confianza. Nuestras políticas de cambios y reembolsos están diseñadas en apego a los derechos del consumidor en México.
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Plazo de Arrepentimiento: Para prendas de nuestro catálogo general (tallas comerciales preestablecidas), el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería para solicitar una devolución y reembolso si no se encuentra satisfecho con el producto.
Condiciones Obligatorias: Para que la prenda estándar sea elegible para cambio o devolución, deberá encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, libre de pelo de mascota, sin rastros de uso, con las etiquetas originales intactas y en su empaque original de envío. De lo contrario, la devolución será rechazada por motivos de higiene.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Sin Cambios ni Devoluciones: Debido a que las prendas personalizadas son confeccionadas de manera artesanal y con las especificaciones exactas y únicas de tamaño de una mascota en particular, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida bajo el concepto de cambio de opinión o errores del cliente en la toma de dimensiones.
Excepción Única: La única excepción válida para aplicar una devolución o ajuste sin costo en este tipo de productos es que la prenda presente un defecto de fabricación evidente o un error directo de taller respecto a las medidas enviadas en el formulario web.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Plazo de Reporte: Si una prenda llega con un defecto de fábrica (costura abierta, herrajes rotos o daños en la tela), el cliente tiene un plazo máximo de 3 a 5 días naturales tras recibir el paquete para reportar el problema adjuntando fotografías probatorias de alta claridad al canal de atención de la empresa.
Costos de Retorno por Defecto: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de envío de regreso a nuestro taller en Celaya, procesando el cambio físico de la prenda o el reembolso total según lo prefiera el consumidor.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el cliente adquiere una prenda de nuestro catálogo de tallas fijas comerciales y requiere realizar un cambio físico porque no le quedó de forma óptima a su mascota:
El cliente cubrirá el costo de envío para retornar el producto original a nuestro taller, y Patitas Coquetas absorberá el costo de envío de la nueva guía con la prenda de reemplazo.
5. Método y Procesamiento del Reembolso
Forma de Devolución: Cuando una devolución o reembolso sea aprobado legalmente, el dinero se restituirá al cliente utilizando exactamente la misma pasarela de pago que procesó la compra original (Stripe, PayPal, Mercado Pago o transferencia SPEI), viéndose reflejado en los plazos bancarios correspondientes de cada institución.
Alternativa de Monedero: A elección expresa y voluntaria del cliente, se podrá emitir un cupón electrónico de "crédito en la tienda" válido por el monto reembolsable, el cual podrá ser utilizado de forma inmediata en cualquier otro producto del catálogo de Patitas Coquetas.
